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提升服务品质是根本 一嗨租车推动行业与国际接轨

    刚刚过去的春节,对于中国汽车租赁行业来说,可谓收获颇丰。据了解,春节期间各地租车市场行情异常火爆,不少汽车租赁公司都出现了一车难求的局面。之所以如此,老百姓对于租车理念的认知加深是一方面,更重要的,无疑是中国租车企业自身的服务与往年相比,有了相当大程度上的提高。比如行业领先的一嗨租车提前三个多月就推出了春节租车预定,并在随后开创性的取消了存在于租车行业二十年之久的里程限制条款,这犹如一剂“强心针”,一下子消除了春节有用车需求尤其是长途返乡人群的后顾之忧,迎来了市场的爆发性增长。

  “在国外,租车公司许多都是没有里程限制的,而当这个行业进入中国之后,受制于特殊国情,再加上运营成本等方面因素的考虑,国内租车公司也就自然而然的加上租车里程限制这个条款,一般200——300公里不等。”一位租车行业的资深人士介绍说。“不过没想到,今年春节几大连锁租车公司都取消了里程限制,这对于消费者来说无疑是好事,希望这个行业能继续稳步前行,共同服务好咱老百姓。”

      的确是如此,对于国内租车公司不断提升服务品质、与国际化接轨的努力,消费者是看在眼里的,来自广州的李先生就给记者算起了账:“今年春节要带全家回河南老家,正好看到一嗨租车不限里程的广告,算了算,几个人租辆车的费用相比坐飞机或者火车的费用要经济很多,不用劳心买票,也不用挤车,既经济又自由。”像李先生这样的返乡族在春运大潮中不计其数,记者了解到,一嗨租车的热门车型在元旦之后就被抢租一空,春节期间的出租率也几近100%。

      现如今,随着拥有驾照的人数的增加,以及租车理念在中国逐渐普及,租车正逐渐成为一种大众化的出行方式。不过,和所有服务行业一样,服务意识和服务品质仍是中国租车企业需要持续提高的核心竞争力。我们在微博以及其他公众互动平台上可以很清楚的看到,对于租车公司服务的投诉依旧很多,中国汽车租赁行业的服务完善之路与国外老大哥们相比,还有很长的路要走。服务是否标准化、增值服务有多少、员工是否诚信、能否礼貌待客等一系列服务环节的规范,才能真正塑造中国租车企业的影响力和美誉度。

      正如某位行业专家所说,现阶段中国租车行业的竞争最终都会集中到一点上——服务的竞争。借鉴国外先进经验,构建标准化、适合中国国情的服务体系,建立行业服务标准,不断进行服务创新,并最终服务好消费者,这是中国租车企业共同的历史使命,也是这个行业的命脉。



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