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   当前位置:硬件产品与服务 -> 托管式呼叫中心
托管式呼叫中心
   用户无需购买任何专用通讯设备,只需插入耳麦和麦克风即可接听客户来电,并且自动弹出客户详细信息以及历史租赁信息。适用于中、大型租赁公司,坐席按月收取服务费,10坐席起购买。
 
产品图片:


产品介绍
   易租汽车租赁管理系统无缝集成第四代IP分布式呼叫中心功能,以一个统一号码接入,集中或分布式受理客户预订、咨询、投诉等需求,为客户提供专业的人性化服务,提升企业服务水平,改善客户体验。

系统优势:
快速响应客户需求
   客户通过电话预约时,快速做出响应,第一时间进行处理。
导引自助服务
   根据客户可能的服务需求,设置车辆预订、价格查询、办理流程、服务投诉等相关的服务内容和导引流程,客户只需打电话接入,即可享受各项自助服务,从而大大提升了服务效率和客户满意度。
客户潜力挖掘
   通过对客户的来电号码、来电时间和通话记录的整合,实现高效的客户信息管理,既能提高服务质量,又能降低租车风险。
服务过程管理
   通过对工作人员的工作状态和工作记录的完整实时监控,可随时随地的了解工作人员的工作内容和工作状态,做到服务过程的管理和控制。
广告效果评估
   客户群体分布广泛而复杂,媒体广告投放效果的测量可以帮助汽车租赁企业有限的营销费用获得最大化的市场覆盖度。
数量品牌形象
   通过细致入微的客户服务和全面的过程管理,从而树立良好的企业品牌形象。

系统功能
 

服务项目名称

服务功能说明

400号码

提供中国联通、中国电信、中国铁通的各类400号码,各种通讯工具皆可拨叫的电话,全国统一接入

电话线路接入服务

提供多条电话线路接入服务

客户来电智能均衡分配(ACD

呼入电话即互联网语音呼入时,可以自动根据客户来电请求分组智能均衡分配给相关使用者

交互式语音应答服务(IVR

Interactive Voice Response实现话务操作与客户业务数据库信息的交换服务,此服务开通,需另外收费

客户来电信息弹屏

呼入电话均有来电信息显示功能,当用户呼入时,启通宝会显示来电者的身份、号码和来自何方、上次通话时间等信息

自动语音导航

呼入有设定完整的语音提示,用于引导客户选择所需要的服务和项目

自动语音应答

呼入接通后有设定好的语音信息内容,客户可以重复播放收听

屏幕拨号

员工终端电脑有屏幕直接拨号功能

电话呼转

呼入或呼出后的电话可以转接到其它员工或其它电话、分机上

员工工作状态

员工可设定自己工作的状态,如小休、处理、保持等

一键转移功能

当员工用电脑通话而声音不够清晰时,可以用一键转移功能转移到设定好的手机或座机上继续通话

录音服务

系统提供对所有员工的电话录音功能,员工可以自己调听,同时管理员可调听、下载或删除通话录音,当企业有合同纠纷时,可以用录音作为证据处理相关事宜

报表服务

提供完整、实时、系统的呼叫报表,工作人员工作量报表

员工状态实时监控

提供员工工作状态的实时监视功能

智能路由

根据企业的业务需求,实现统一接入号码电话根据号码路由策略智能分配给相关工作人员

Web点击呼叫

提供基于业务关键字的web点击呼叫响应服务人员服务


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