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400商务热线
一、为什么选择400电话
  1. 400电话业务是新一代企业商务电话,全国不分区域号码统一,能全面提升企业形象,彰显企业实力;
  2. 400电话业务以其用户打电话,企业来付费的独特业务模式,充分展示了企业“用户至上”的服务理念,目前已经被市场广泛接受;
  3. 中国有4500万企业,而400业务可用的号码只有200万,稀缺的号码资源决定了其巨大升值潜力;
  4. 统计广告效果
二、 400商务热线功能介绍
后台管理:
  1. 用户凭400号码和6位数的密码登录后台,在后台可自助设定更多功能;
  2. 初始密码为随机生成的6位数字,用户登陆后可自行修改;
灵活设置欢迎词(IVR):
  1. 欢迎词(IVR)是客户拨打400电话后首先听到的企业预先设置的一段录音,例如:“欢迎致电××公司,业务咨询请按1,客户服务请按2,其他服务请按3,选择留言请按9”;
  2. 企业根据自己的需要,灵活设置语音导航的内容,我公司可为企业用户代为录制;
  3. 上传到后台中由我公司受理人员操作;
全程通话录音:
  1. 系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音,企业用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容;
  2. 录音与接听的电话号码一一对应,音质清晰,可以随时收听;
  3. 录音免费保存时间为三个月,长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中;
通话清单查询:
  1. 通过管理后台,企业用户可以随时查询当前消费记录和清单,明明白白消费;
  2. 用户可以查询一年内,以日为单位、通话费用总额,用户帐户剩余的费用;一年内每个月的扣费情况;
通话和留言记录查询:
  1. 可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括:呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音;
  2. 下载:用户可以下载通话记录、留言记录,并保存为Excel格式;
绑定号码:
  1. 企业用户可以自行通过登陆后台绑定接听的号码,绑定号码可以设定为30个,30个以上如有需求可以联系赛昂公司客服;
  2. 绑定的号码可以随时自助更改,即时生效,企业可以上班时用办公电话接听来电,下班后用手机或小灵通来接听;
  3. 绑定的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。
座席分组:
  1. 允许将企业用户接听的人员按照功能分成若干个组;如“业务咨询、客户服务、其他服务”方便用户选择不同服务;
  2. 每个组绑定的接听电话可以不同,也可以相同;
座席接听顺序设定:
  1. 针对有企业用户绑定多个接听电话的情况,可以自行设定接听规则;
  2. 默认方式:随机分配,平均转移给所有绑定的号码;
  3. 顺序方式:按照绑定号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码;
语音留言:
  1. 在企业座席下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下,可以自动进入留言程序;
  2. 企业用户可以随时登陆后台查看留言情况;
  3. 举例:“目前座席暂时不能接听您的电话,请在 ‘滴’声后留言,感谢您的来电”
电话溢出:
  1. 如果企业所有座席均处于接听来电状态,后面的来电仍然可以打进,来电接通后可以听到预先设置的录音内容,如:“座席忙,请您挂机,稍后会有座席与您联系”;
  2. 所有没有接听的来电均有完整记录,企业可以随时查看;
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